مقدمة سياسة الخصوصية
نلتزم في FlatWiseWay بحماية خصوصيتك والامتثال للقوانين المعمول بها في الإمارات. هذه السياسة توضح كيفية جمع، استخدام، وحماية بياناتك الشخصية أثناء استخدام خدماتنا.
تعريفات
هذه التعريفات تساعد في توضيح المصطلحات المستخدمة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
جمع البيانات
نقوم بجمع بيانات المستخدم بطرق متعددة لضمان تقديم خدمات دقيقة وفعالة.
البيانات التي يقدمها المستخدم
هذه تشمل المعلومات التي تزودنا بها مباشرة عند التسجيل أو التواصل معنا.
- الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني
- معلومات الاتصال مثل رقم الهاتف
- تفاصيل العقار المراد شراؤه
- المستندات القانونية المتعلقة بالشراء
- ملاحظات واستفسارات شخصية
- بيانات الدفع في حال توفرها
البيانات التي تُجمع تلقائياً
نستخدم تقنيات لجمع بعض البيانات تلقائياً أثناء تصفحك للموقع لتحسين الأداء وفهم استخدام الخدمات.
- عنوان IP الخاص بجهازك
- نوع ومتصفح الجهاز
- الصفحات التي تزورها ومدة التصفح
- توقيت الدخول والخروج من الموقع
- معلومات تقنية حول الاتصال بالإنترنت
- إشعارات الخطأ والتحديثات التقنية
مصادر البيانات من جهات خارجية
قد نتلقى بعض المعلومات من شركائنا وموفري الخدمات المعتمدين لتعزيز جودة خدماتنا.
- شركات التحقق من الهوية القانونية
- الوسطاء العقاريون وشركات التسجيل العقاري
- مزودو خدمات الدفع الإلكتروني
أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم وتنفيذ خدمات تنسيق شراء العقارات السكنية.
- التواصل مع المستخدمين بشأن استفساراتهم وتحديثاتهم.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في الإمارات.
- تحسين الموقع والخدمات بناء على سلوك المستخدم.
- معالجة المدفوعات والفواتير ذات الصلة بالخدمات.
- حماية الحسابات والمعلومات من الاستخدام غير المصرح به.
- إرسال عروض وخدمات مرتبطة بمصالح المستخدم إذا وافق على ذلك.
- الاحتفاظ بالسجلات لأغراض التدقيق وحقوق التقاضي.
الأسس القانونية لمعالجة البيانات
تعتمد معالجة بياناتك على الأسس القانونية التالية وفق قوانين دولة الإمارات:
- موافقة المستخدم الصريحة على معالجة بياناته.
- تنفيذ عقد بين المستخدم وFlatWiseWay.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
- الحفاظ على مصالح مشروعة لشركة FlatWiseWay بما لا يتعارض مع حقوق المستخدم.
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة
مع أن خدماتنا تخدم أغراضا محلية، نلتزم بمعايير خصوصية معترف بها دولياً مثل GDPR حيثما ينطبق ذلك.
- الشفافية في جمع واستخدام البيانات الشخصية.
- توفير خيارات للمستخدمين لمراجعة وتصحيح بياناتهم.
- حق المستخدم في طلب حذف بياناته طالما لا يعارض ذلك متطلبات قانونية.
- تقييد استخدام البيانات عند طلب المستخدم ذلك.
- الإبلاغ عن أي خرق أمني يتعلق بالبيانات الشخصية في الوقت المناسب.
- توفير آليات فعالة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نشارك بياناتك فقط مع الأطراف التي لها دور مباشر في تقديم خدماتنا أو التي نلتزم تجاهها قانونياً.
- الشركاء القانونيون والعقاريون المرتبطون بعملية الشراء.
- مزودو خدمات الدفع ومعالجة المعاملات التجارية.
- الهيئات التنظيمية المختصة في دولة الإمارات عند الطلب القانوني.
- الشركات التقنية التي تدير وتحافظ على أداء الموقع.
- المستشارون القانونيون لمراجعة ومتابعة العمليات.
- أي جهة ضرورية لضمان سلامة وأمن خدماتنا.
نقل البيانات دولياً
قد يتم نقل بياناتك إلى مراكز بيانات خارج الإمارات، مع اتخاذ تدابير لحماية معلوماتك طبقا للمعايير القانونية المعتمدة.
نضمن حماية البيانات وفقاً لاتفاقيات ومعايير آمنة تضمن الحفاظ على خصوصية معلوماتك عند النقل.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة المطلوبة لتقديم الخدمات والالتزام بالالتزامات القانونية.
يتم الاحتفاظ بمعلومات الحساب طالما استمرت العلاقة بين المستخدم وFlatWiseWay.
نحتفظ برسائل الاتصال لخدمة العملاء لمدة معقولة لتقديم الدعم والمراجعة.
سجلات الوصول والأنشطة تخزن لتحليل الأداء والأمان لفترة محددة تتناسب مع متطلباتنا القانونية.
بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بشكل آمن من جميع الأنظمة.
أمن البيانات
نتبع معايير عالية لتأمين بياناتك ومنع أي وصول غير مصرح به أو تسرب أو تعديل غير مرغوب فيه.
- تشغيل بروتوكولات رقمي حديثة لنقل وتخزين المعلومات.
- استخدام جدران حماية وأنظمة مراقبة متقدمة لحماية الشبكة.
- إجراء تدريبات دورية لفريق العمل حول الوعي الأمني وحماية البيانات.
حقوق المستخدمين
بصفتك مستخدماً، تتمتع بعدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية والتي يمكن ممارستها عبر التواصل مع فريقنا.
- الحق في الاطلاع على بياناتك وتصحيحها عند الحاجة.
- الحق في طلب حذف أو تقييد معالجة بياناتك الشخصية.
- الحق في سحب الموافقة على معالجة بياناتك في أي وقت مع احترام الالتزامات القانونية.
- للمستخدمين الحق في تقييد معالجة بياناتهم الشخصية ضمن القوانين المعمول بها في الإمارات، مما يوفر لهم تحكماً أكبر في خصوصيتهم.
- يمكن للمستخدمين الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية لأغراض معينة، خاصة التسويق المباشر، وفقاً للتشريعات المحلية والدولية.
- يتم توفير إمكانية نقل البيانات الشخصية عند الطلب، مما يعزز شفافية التعامل مع المعلومات بين المستخدم والمنصة.
- يحق للمستخدمين تقديم شكاوى للسلطات المختصة إذا اعتقدوا أن معالجة بياناتهم تنتهك حقوق الخصوصية لديهم.
- يتم احترام حق المستخدمين في تعديل أو تصحيح البيانات الشخصية التي يحتفظ بها FlatWiseWay لضمان دقة المعلومات.
طلب ممارسة حقوق الخصوصية
يمكن للمستخدمين طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو تحديثها أو حذفها عن طريق التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الوسائل الرسمية المنشورة.
نحرص على الرد على جميع طلبات حقوق الخصوصية خلال فترة لا تتجاوز 30 يوم عمل من استلام الطلب.
البيانات التسويقية والإشعارات
نستخدم البيانات الشخصية لإرسال معلومات تسويقية تتعلق بخدماتنا المتخصصة في تنسيق الإجراءات القانونية لشراء العقارات السكنية في دبي، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
إذا رغبتم بإلغاء الاشتراك من القوائم البريدية، يمكنكم استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل كل رسالة إلكترونية.
خصوصية الأطفال
لا نقوم بجمع بيانات من الأطفال دون سن 18 عاما وندعو أولياء الأمور إلى مراقبة استخدام القصر للإنترنت ضمن FlatWiseWay.
الروابط لمواقع الطرف الثالث
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى غير تابعة لنا، وننصح المستخدمين بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع بعناية قبل تقديم أي معلومات شخصية.
تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في التشريعات أو خدماتنا، وسيتم إعلام المستخدمين بأي تعديلات مهمة من خلال الموقع.